Responsable agence agadir

Contexte du recrutement et définition de poste

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment et prend en charge l’organisation de concours pour le compte de grandes entreprises publiques et privées.

Nous recrutons pour le compte d'une Grande Institution Financière de la place, Un(e) 

Responsable Agence AGADIR

Au sein de la direction, commerciale, vous aurez les missions suivantes :

Représenter la société dans sa zone géographique, et assurer la réalisation des objectifs du département en termes de nombre d’adhésions, de contributions encaissées tout en veillant à la qualité du service rendu au niveau des agences régionales.

Plan d’actions annuel

• Proposer un plan d’action Commercial annuel de son entité, le budgéter et planifier sa réalisation ;
• Réaliser les actions définies dans le respect des budgets et délais définis ;
• Suivre la réalisation du PAC de son département et calculer les indicateurs projets et actions mis en œuvre ;
• Proposer l’organisation de travail à mettre en place au sein du département pour optimiser son fonctionnement.
• Mettre en place une approche et une méthodologie commerciale adaptée pour un traitement optimal des opportunités identifiées afin d’atteindre l’objectif commercial ;

Volet Commercial :

• Transmettre les objectifs annuels aux conseillers et suivre leur réalisation 
• Piloter la réalisation des objectifs et des indicateurs de performance de ses collaborateurs et mettre en place les actions nécessaires en cas de retard sur les objectifs ;
• Assister ses équipes dans la réalisation de leurs objectifs et leur mettre à disposition tous les moyens nécessaires ;
• Veiller au traitement des demandes d’information, des simulations et des réclamations dans le respect des délais fixés,
• Participer aux actions de prospection de son équipe en cas de besoin ;
• Identifier en concertation avec son équipe et sa hiérarchie des niches commerciales et les prospecter ;
• Planifier les tournées commerciales/sorties accompagnées et veiller à les réaliser selon le planning fixé ;
• Collaborer avec le département Marketing pour mettre en place les actions de soutien Marketing  ;
• Participer à toutes les actions visant à améliorer la notoriété de la société auprès de ses prospects et clients
• Veiller au respect des procédures et instructions de travail ;

Reporting

• Analyser les reportings relatifs aux activités relevant de son département, concernant tous les indicateurs retenus, et proposer les mesures nécessaires en cas d’écart ;
• Superviser les travaux des services sous sa responsabilité, et veiller au déroulement de leurs opérations dans les meilleures conditions d’efficacité, de délais, de qualité de service et de fiabilité
• Tenir des réunions hebdomadaires avec ses équipes afin d’analyser leurs performances, leurs réalisations et leurs instances et arrêter les mesures à prendre en cas d’insuffisances
• Préparer les rapports d’activité mensuels, trimestriels et annuels de son département et en assurer la diffusion à sa hiérarchie
• Préparer les réunions mensuelles et trimestrielles avec sa hiérarchie ;

 

Activités administratives :

• Elaborer les cahiers de charges des nouvelles applications/procédures informatiques concernant son département
• Proposer des améliorations des fonctionnalités des logiciels utilisés en vue de leur perfectionnement ou de l’augmentation du niveau de sécurité des traitements et des données ;
• Assurer les tests desdites applications et la mise en place des améliorations testées ;
• Préparer les procédures et manuels des activités relevant de son département ;
• Analyser les rapports d’audit et mettre en œuvre les recommandations issues des missions d’audit

Prospection

• Réaliser ses objectifs commerciaux ;
• Réaliser les RDV pris pour lui auprès des prospects ou qu’il aura lui-même contacté et assurer les relances des opportunités identifiées ;
• Alimenter sa base de prospects en identifiant les prospects potentiels par tous les moyens à sa disposition (social selling, digital, téléphone, porte-à-porte, recommandations, etc.) ;
• Gérer le processus commercial de bout-en-bout ;
• Animer son réseau de prescripteurs et de partenaires ;
• Rédiger les comptes rendus de ses visites ou entretiens et les adresser au prospect après chaque visite ;
• Rédiger les comptes rendus de ses visites ou entretiens et les noter dans le CRM ;
• Assister les prospects dans la préparation des contrats d’adhésion via la télé adhésion ;
• Assister les adhérents dans la préparation des avenants de contrat pour officialiser une extension ou un changement de taux ou dans le changement de la date d’effet d’un contrat ;
• S’assurer de la complétude des dossiers d’adhésion et des avenants au contrat et les transmettre par courrier à l’ADV
• Constituer une base de données prospects et de prescripteurs et assurer son enrichissement permanent ;
• Mettre en œuvre les instructions de travail de sa hiérarchie.

Assistance aux adhérents

• Former les nouveaux adhérents sur les téléservices (télédéclaration et télépaiement)
• Assister les nouveaux adhérents et les suivre au cours de la première année pour s’assurer de la réalisation des déclarations et des règlements dans les délais ;
• Suivre les adhérents qui ont réalisé des opérations de développement et vérifier la bonne exécution des changements réalisés ;
• Enregistrer les réclamations des adhérents suivis sous forme de ticket sur le CRM
• Traiter les tickets qui lui sont assignés dans le respect des SLA ;
• Superviser les travaux des services sous sa responsabilité, et veiller au déroulement de leurs opérations dans les meilleures conditions d’efficacité, de délais, de qualité de service et de fiabilité
• Tenir des réunions hebdomadaires avec ses équipes afin d’analyser leurs performances, leurs réalisations et leurs instances et arrêter les mesures à prendre en cas d’insuffisances
• Préparer les rapports d’activité mensuels, trimestriels et annuels de son département et en assurer la diffusion à sa hiérarchie
• Préparer les réunions mensuelles et trimestrielles avec sa hiérarchie ;

Gestion d’agence

• Assurer une bonne qualité d’accueil pour les visiteurs de l’agence
• Partager avec la hiérarchie des idées pour améliorer la qualité d’accueil de l’agence
• Veiller au bon usage des équipements de l’agence
• Remonter à la hiérarchie et aux entités support tout besoin ou dysfonctionnement du matériel
• Suivre la consommation des fournitures et gérer les approvisionnements
• Gérer et contrôler le travail des prestataires de nettoyage, de la sécurité et de l’entretien en collaboration avec les moyens généraux
• Gérer la caisse de l’agence et remonter trimestriellement la situation de la caisse à la DAF en présentant le PV et les justificatifs des dépenses
• Remise des chèques reçus en agence dans l’un des comptes bancaires de la société
• Assurer l’intérim d’un conseiller en exploitation durant son absence

Management des ressources humaines :

• Fixer les priorités et les objectifs de ses collaborateurs en concertation avec sa hiérarchie ;
• Organiser, encadrer et contrôler l’activité de son département pour répondre aux objectifs ;
• Sélectionner les nouvelles recrues et les présenter pour validation à sa direction ;
• Prendre les mesures disciplinaires nécessaires en cas de manquement à ses engagements professionnels ;
• Réaliser l’entretien d’évaluation de ses collaborateurs directs ;
• Etablir le planning des congés annuels de son département ;
• Veiller au respect de la discipline et de l’assiduité au sein du département ;
• Identifier les besoins de formation des collaborateurs de son département et proposer des actions dans ce sens ;
• Encadrer son équipe, évaluer sa performance et proposer la promotion des éléments les plus méritants ;
• Mobiliser et motiver son équipe par une écoute attentive, par une délégation et un feedback permanent ;
• Informer régulièrement son équipe sur tous les aspects de la vie de l’Institution ;
• Créer un environnement propice à la motivation des équipes, à leur prise d’initiative et à leur développement

Veille Commerciale

Participer aux activités de veille commerciale en contribuant à la collecte et à la remontée de toutes informations utiles sur les produits de retraite ou les actions commerciales des concurrents au Département Marketing et à sa hiérarchie

Profil recherché

• Titulaire d’un BAC+4 / BAC+5 : Grande école de Commerce ou Marketing, Master ou équivalent
• Vous justifiez d'une Expérience de 10 ans d’expériences, de préférence dans une entreprise bancaire ou dans l’industrie pharmaceutique, avec des résultats probants dans la fonction vente .