Ingénieur Solutions Genesys

Contexte du recrutement et définition de poste

ORH Assessment, filiale du groupe LMS ORH, est un cabinet conseil en recrutement qui offre également des prestations en Assessment. Notre objectif est de satisfaire au mieux la demande en recrutement des entreprises et de leurs collaborateurs en optimisant l'efficacité des différentes étapes du recrutement. L'innovation principale qui nous permet de réussir nos missions revient à notre organisation « en équipe » et à la dimension de notre réseau.

Nous recrutons pour le compte d’une structure à fort rayonnement, dans le cadre du développement de ses équipes, Un(e)

Ingénieur Solutions Genesys

Intégrer à une équipe d’experts pour le déploiement des solutions Genesys, vous aurez à ce titre, la gestion des missions suivantes :

- Participations à des ateliers de cadrage avec les clients en phase projet avant d’implémenter les solutions conçues en phase avant-vente.
- Développement et configuration de la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…).
- Rédaction de la documentation techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, d'exploitation …).
- Faire la recette des développements selon un cahier de recette interne validé.
- Rédaction des modes opératoires et présenter des opérations programmées en comité de changement.
- Support niveau 3 des solutions :
- Prise en charge des tickets d'incident, réalisation des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou le client
- Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie.
- Mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité. 

Profil recherché

- Titulaire d’un diplôme d’Ecole d’Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 5 années minimum dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.

- Connaissance des environnements : Oracle/MS SQL, Windows Server /Linux, .Net/ Java/ PHP/ VXML

Vous êtes doté(e) de :

- Esprit d'équipe et d'analyse.
- Compétences en conception et développement.
- Travail en mode projet et au contact des clients.